Cómo preparar una aclaración

Describe el problema

Anota qué ocurrió, cuándo y qué resultado esperas. Reúne contrato, estado de cuenta, comprobantes y folios previos. Guarda los originales y evita publicar datos financieros.

Identifica al responsable

Consulta la razón social y los medios de atención en tu contrato. Presenta la aclaración al acreedor, solicita un folio y pregunta por el plazo de respuesta. Si corresponde una Unidad Especializada de Atención a Usuarios, comprueba sus datos oficiales.

Da seguimiento

Conserva las respuestas y compara el resultado con los documentos. Si necesitas escalar el caso, consulta los canales de la autoridad que corresponda al tipo de entidad y al asunto.

Consulta fuentes oficiales

CONDUSEF ofrece información y mecanismos de atención dentro de su competencia. La vía depende de la empresa y de la operación; verifica que los datos del registro coincidan con tu acreedor.