Mi pago no aparece

Comprueba la operación antes de repetirla

La salida del dinero y su aplicación al crédito son pasos diferentes. Revisa si tu banco muestra la operación como completada, devuelta o en proceso. Consulta el plazo de registro del canal que usaste.

Reúne los comprobantes

• Fecha, hora y monto.
• Banco emisor y beneficiario.
• Clave de rastreo o referencia.
• Comprobante de la operación.
• Folio del crédito, para compartir solo por un canal privado.

Consulta el CEP

Para una transferencia SPEI, consulta el Comprobante Electrónico de Pago en Banco de México. El CEP ayuda a documentar la transferencia; confirma también con el acreedor que se haya aplicado al contrato correcto.

Solicita una aclaración

Presenta la evidencia por el canal oficial y pide folio y fecha de respuesta. Si el vencimiento está cerca, indícalo en tu solicitud.